Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Haller Bos seja segura e tranquila em todas as etapas da compra. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento, avarias e produtos com defeito.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Haller Bos, preferencialmente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Dependendo da situação, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.

Pedimos que nenhum produto seja enviado à Haller Bos antes do contato e das orientações da nossa equipe, para que possamos indicar corretamente o procedimento de devolução.

Direito de arrependimento — compras realizadas online

Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para exercer esse direito, comunique sua decisão à Haller Bos por um dos canais de atendimento disponibilizados pela loja dentro desse prazo.

A Haller Bos fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de envio para o consumidor quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.

Nessa hipótese, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o valor correspondente ao frete originalmente cobrado para o envio do pedido, quando aplicável.

Após o recebimento do produto devolvido e a realização dos procedimentos necessários para processamento da devolução, será providenciado o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, sem imposição de condições que restrinjam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Troca de vestuário por tamanho

Além dos direitos previstos em lei, a Haller Bos oferece uma política comercial de troca de peças de vestuário por outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em estoque.

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento da Haller Bos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para essa modalidade de troca, a peça deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores ou manchas;
• sem alterações realizadas pelo cliente;
• com as etiquetas e demais características originais preservadas.

Quando a troca ocorrer exclusivamente pela escolha de outro tamanho, sem defeito no produto ou erro no envio, os custos de transporte decorrentes da troca ficarão por conta do cliente.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível em estoque, nossa equipe informará as alternativas existentes.

Essas condições referem-se exclusivamente à política comercial de troca por tamanho e não limitam o direito de arrependimento nas compras online nem os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Produto avariado ou divergente

Todos os pedidos são conferidos e cuidadosamente embalados antes do envio. Ainda assim, caso você receba um produto avariado ou diferente daquele adquirido, entre em contato com a Haller Bos assim que identificar a situação.

Para auxiliar na análise e agilizar o atendimento, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Confirmada a ocorrência, a Haller Bos orientará o cliente sobre os procedimentos necessários e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais de transporte para o consumidor, observados os direitos previstos na legislação.

Produto com defeito

Caso algum produto apresente possível defeito, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

A Haller Bos será seu ponto de atendimento durante o processo, orientando sobre a análise do produto e os procedimentos aplicáveis, observando as garantias e os prazos previstos na legislação e, quando aplicável, eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante.

Dependendo da natureza do produto e da ocorrência relatada, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou o envio do item para avaliação.

A análise poderá considerar as características do produto e a origem do problema apresentado. Situações decorrentes de uso inadequado, acidentes, modificações realizadas no produto, desgaste natural ou outros fatores não relacionados a vício ou defeito poderão não estar abrangidas pela garantia, após a devida avaliação.

Esta política não exclui nem reduz a garantia legal ou quaisquer outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Condições dos produtos devolvidos

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios, manuais, embalagens, etiquetas e demais itens originalmente recebidos, quando aplicável. Isso contribui para a identificação do pedido e para a agilidade do atendimento.

Nos casos de troca voluntária, como a troca de vestuário por tamanho, deverão ser observadas as condições específicas previstas nesta política.

Nos casos de direito de arrependimento, produto avariado, divergente ou com defeito, as condições da devolução e da análise observarão a natureza da solicitação e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição compreenderá os valores devidos ao consumidor de acordo com a natureza da solicitação e será processada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via Pix: a devolução será realizada conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, observados os dados necessários para a restituição.

Pagamentos realizados por cartão de crédito: será solicitado o estorno através do meio de pagamento responsável pela transação. Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja refletido na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

Nossa equipe informará ao cliente quando o procedimento de reembolso ou solicitação de estorno tiver sido realizado.

Ficou com alguma dúvida?

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer situação relacionada ao seu pedido, fale diretamente com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (46) 99113-7715

E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para analisar a situação e orientar você durante todo o processo.

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Pato Branco – PR